Un commercial (une commerciale) est une personne dont le métier est lié à la vente.
Les commerciaux travaillent en collaboration avec le marketing. Après que ce service a déterminé les catégories de clients ciblées (voir segmentation marketing), leurs attentes, les commerciaux prennent des contacts avec les clients potentiels pour
- vérifier leurs souhaits et besoins réels (phase d'écoute),
- leur proposer les produits et services correspondant (phase de proposition),
- leur exposer tous les bénéfices qu'ils y trouveront (phase d'argumentation),
- leur préciser les modalités d'acquisition et leur faire décider celle-ci (phase d'achat),
- leur faire signer un bon de commande.