Société de services en ingénierie informatique - Définition

Introduction

Une société de services en ingénierie informatique (SSII) (prononcez S-S-2-I ou 2-S-2-I) est une société de services spécialisée en ingénierie informatique.

Dans le monde

SSII mondiales classées par chiffre d'affaires (en millions de dollars)

En Europe

Liste des principales SSII européennes

En Asie

Liste des principales SSII asiatiques

En France

Historique

L'appellation SSII a succédé au début des années 1980 à celle de SSCI (Société de services et de conseils en informatique). Les SSCI ont élargi leur gamme d'activités et le terme « ingénierie » remplace le terme « conseil » jugé à l'époque comme trop associé à de petits cabinets. L'ingénierie recouvre en effet les différents métiers du conseil (en nette diminution), des études, de l'ingénierie de systèmes, de l'intégration de systèmes, de l'assistance technique et des progiciels.

Les prestations

La SSII est une entreprise de service : faiblement capitalisée, elle tire du travail intellectuel de ses employés l'essentiel de la valeur qu'elle apporte à ses clients.

Une SSII est dite une "société à forte valeur ajoutée" dans le sens où elle ne transforme pas de matières premières ni n'assemble d'éléments afin de vendre sa production. L'absence d'outillage industriel limite donc ses charges fixes et ses charges d'approvisionnement avant de réaliser ses bénéfices, d'où une forte valeur ajoutée principalement intellectuelle.

La contre partie est qu'une SSII ne peut accroitre son chiffre d'affaire qu'en recrutant plus de personnel et non pas en fabriquant plus de marchandise. Il est certes possible pour les SSII d'augmenter leurs tarifs en montant le niveau de savoir faire de ses salariées (et donc de ses activités) mais cet effet de levier est marginal par rapport à celui de la masse salariale.

La SSII met en relation l'informaticien qualifié et l'entreprise ayant besoin de ses compétences. Elle embauche l'informaticien en CDI (contrat à durée indéterminée) et met ses compétences à disposition des entreprises clientes. C'est donc la SSII qui prend en charge le processus de recrutement et s'occupe de trouver des missions auprès des entreprises clientes. L'ingénieur est donc salarié de la SSII et va proposer ses services aux entreprises clientes de la SSII. Lorsqu'un employé de SSII a terminé une mission et que la SSII ne lui a pas encore trouvé une autre mission, on dit qu'il est en "intercontrat". Pendant l'intercontrat, l'employé continue d'être payé. Aussi les SSII tentent de mettre à profit les périodes d'intercontrat pour donner une formation à leurs employés (les formateurs pouvant eux-mêmes être des employés de la SSII) ou pour développer des projets internes à la SSII.

Prestations détaillées

Au sens le plus large, les SSII tirent leur chiffre d'affaires (C.A) des prestations suivantes :

• le conseil
  • Conseil en organisation
  • conseil en processus métier
  • conseil en conduite du changement
  • conseil technique et R&D externalisé
• l'intégration de systèmes
  • architecture et urbanisation des systèmes d'informations (conception, choix techniques…)
  • Développement d'applications/ingénierie logicielle
  • mise en place de PGI/ERP
  • solutions de communication entre divers systèmes informatiques hétérogènes
  • vente de licences de logiciels
  • assistance technique
• l'infogérance (externalisation ou outsourcing)
  • Tierce maintenance applicative (TMA) : maintenance et évolution applicative
  • Tierce Recette Applicative (TRA) et testing : gestion externalisée des tests et de la qualité logicielle
  • Gestion des infrastructures : maintenance, hébergement, gestion des réseaux
  • BPO : externalisation de processus métier (RH, comptabilité…)
• formation, assistance aux utilisateurs

Types de prestations

Les SSII se distinguent notamment par le degré d'intégration du travail individuel de chaque employé ou de l'entreprise dans le service qu'elle rend à chacun de ses clients.

Dans le régime de l’assistance technique (AT ou régie), la SSII recrute des personnes disposant de compétences pour revendre leur travail à la journée, selon un taux journalier convenu. Un indicateur souvent utilisé est le taux journalier moyen (TJM), c'est-à-dire le ratio F/J où F est le montant facturé par la SSII à son ou ses clients pendant une période donnée, et J le nombre de jours-hommes fournis à ce ou ces clients pendant cette même période. La mise en place de ces prestations doit être fortement encadrée. En effet, le prêt exclusif de main d’œuvre est réservé en théorie aux seules sociétés d'intérim, faute de quoi est commis un prêt illicite de main d'œuvre (voire un délit de marchandage dès lors qu'un préjudice existe pour les salariés). On parle alors de "fausse sous-traitance". Tout employé du prestataire doit disposer d'un ordre de mission provenant de sa société mère, disposer de locaux identifiés et indépendants dans le cadre de sa prestation, et son référent reste à tout moment son employeur et non un chef d'équipe au sein de laquelle il serait placé. Les employés de SSII effectuant des missions en A.T. sont donc régulièrement conduits à la mobilité, du fait de devoir se rendre chez des clients successifs pour lesquels il faut travailler.

Dans les contrats au forfait, la SSII vend à son client un service convenu, mesuré par des indicateurs de niveau de service, en mettant en œuvre des ressources notamment humaines dont elle reste seule maître : c'est une prestation à engagement de résultat, et assortie de pénalités en cas de non atteinte des valeurs cibles des indicateurs. On pourrait comparer ce type de prestation à la fourniture d'un service clé en main. La quasi totalité des activités d'infogérance se font au forfait.

Le centre de service est à mi chemin entre la régie et le forfait, et est souvent proposé par les grandes SSII du fait de leur organisation. Ce type d'organisation permet à la SSII d'industrialiser ses prestations en diminuant les coûts (utilisation des ressources humaines, logicielles, matérielles et des compétences internes à la SSII sur plusieurs projet) et au client de partager, encadrer, fixer les responsabilités (maîtrise d’œuvre, maîtrise d'ouvrage…) et les délais pour différents parties selon des accords définis entre le prestataire et le client. Ce type d'organisation et de délégation plus ou moins complète d'activités nécessite une implication du client bien plus importante que dans le cadre du forfait. La plupart des salariés des centres de services travaillent au sein des locaux de la SSII. Toutefois des collaborateurs peuvent être détachés en assistance technique chez le client ou être amenés à fournir de manière ponctuelle, des prestations de conseils et d'expertises chez le client. Les centres de services des SSII sont souvent des structures régionales (voire nationale) et spécialisés dans une technologie, un domaine d'activité particulier (Java, Technologies Web, CRM, Banque, Telecoms…) ou un client pour lequel il assure la sous-traitance de toute ou partie de son activité informatique. Le caractère industriel de ce genre de structure pourrait être assimilé à des usines de développement.

La réalisation d'une prestation

• dans le pays du client est appelé onshore
• dans un pays proche est appelé nearshore
• dans un pays éloigné généralement à bas coût est appelé offshore (nécessite la mise en place de structures de suivi et de coordinations importantes)

Le choix de la localisation du lieu de réalisation de la prestation est laissé au client. La plupart des grandes SSII emploient une marque qu'elles ont créée pour désigner le choix laissé au client (Xshore, rightshore, Global Service Delivery, Farshore, MultiShore, N-Shore, Dualshore, Bestshore…)

Panorama des SSII

Comme les autres entreprises de services, les SSII sont rattachées au secteur tertiaire dans la comptabilité nationale française. Les SSII, SCT (Sociétés de Conseil en Technologie) et les éditeurs de logiciels forment ensemble le secteur économique des « Activités informatiques » (codes NAF 72) dans la nomenclature publique française(INSEE, Ministère du Travail). Cette branche est également appelée branche « Logiciels & Services Informatiques » ou encore branche Syntec Informatique du nom de la chambre patronale qui regroupe environ les 2/3 des effectifs de la branche en France. La plupart des SSII sont associées à la catégorie Conseil en systèmes informatiques qui englobe un vaste univers d'activité allant du développement de logiciel à la demande, à la fourniture d'ingénieurs en régie.

De nombreuses SSII ont une activité de distribution et sont dans ce cas qualifiées du terme anglais "VAR" ce qui signifie Revendeur à valeur ajoutée (Value Added Reseller). Celles-ci représentent 40 % des SSII et sont plus souvent présentes en province que dans les très grands centres urbains.

Bien que le nombre de SSII de moins de 100 salariés soit bien plus important que celui de 100 salariés et plus, les effectifs des SSII se concentrent majoritairement dans les entreprises de plus de 100 salariés.

Principales SSII

Les premières SSII sur le marché français sont les suivantes, par ordre de chiffre d'affaires décroissant. Le chiffre d'affaires inclut les licences, la maintenance, le conseil, l'assistance technique, l'intégration de systèmes, la formation, l'infogérance, la TMA, le conseil en management et les reventes de matériels; les chiffres marqués * sont des estimations PAC.