Autocommutateur téléphonique privé - Définition

Principaux fabricants

À l'échelle mondiale, par le chiffre d'affaires 2007:

• Panasonic (11 %)
• Avaya (8 %)
• NEC (8 %)
• Siemens AG (8 %)
• Nortel (7 %)
• Cisco Systems (7 %)
• Alcatel-Lucent (6 %)
• Ericson (3 %)
• Aastra (3 %)
• LG-Nortel (3 %)
• Samsung (2 %)
• Mitel Networks (2 %)
• Inter-tel (1 %)
• Toshiba (1 %)

Logiciels PABX

Open Source

Certains logiciels libres permettent de transformer un simple ordinateur PC en PABX, citons entre autres :

• Asterisk
• CallWeaver (anciennement OpenPBX)
• SipX
• Bayonne

Autres

• 3CX (serveur PABX-IP & SIP gratuit)
• Sipleo (serveur PABX-IP & SIP Windows)

Supervision du réseau téléphonique

La supervision de l'outil téléphonique est primordiale. Elle revêt plusieurs aspects :

• supervision du fonctionnement du PBX
• supervision du fonctionnement des postes et softphones
• supervision de l'utilisation des ressources téléphoniques

Fonctionnalités

Renvoi d'appel

La fonctionnalité renvoi d'appel permet de renvoyer un poste interne sur un autre poste interne ou sur un numéro extérieur.

Discrimination

Elle permet d'interdire certains numéros pour un poste interne. Souvent la discrimination est la suivante :

• 0 = Tous les droits
• 1 = Poste interne
• 2 = Local
• 3 = Départemental
• 4 = Régional
• 5 = National
• 6 = International

Ne pas déranger

La fonctionnalité « ne pas déranger », aussi abrégée par le sigle NPD, ou parfois DND (pour son nom anglais « do not disturb », dont c'est une traduction littérale), permet, lorsqu'elle est activée sur un poste, d'empêcher les appels entrants de le faire sonner. L'appelant peut alors être redirigé vers un autre poste (typiquement celui d'un secrétaire ou d'un assistant) ; l'appel peut aussi être bloqué, auquel cas l'appelant entend une tonalité d'occupation, une tonalité spécifique à cette fonction, ou un message pré-enregistré ; ou encore, l'appel peut être acheminé de manière normale (l'appelant entend la tonalité de retour d'appel), mais la sonnerie est remplacée sur le poste du destinataire par une alerte visuelle (un voyant lumineux).

Sur certains PABX, des codes sont instaurés pour permettre aux supérieurs hiérarchiques de contourner cette fonctionnalité, et faire sonner le poste d'un subordonné même si elle y est activée.

La fonctionnalité tire son nom de l'inscription portée sur les panneaux que les clients d'un hôtel peuvent accrocher à l'extérieur de leur chambre, à la poignée de leur porte, afin d'informer le personnel (par exemple, de ménage) qu'ils ne souhaitent pas être dérangés.

La fonctionnalité a aussi été étendue aux systèmes de messagerie instantanée.