Cette page concerne l'Information Technology Infrastructure Library. Pour la capitale des Khazars, voir Itil.
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de bonnes pratiques (en anglais, " best practice " NB: cette expression s'écrit au singulier en anglais, mais au pluriel en français) pour la gestion d'un système d'information (informatique), édictées par l'Office public britannique du Commerce.
Sont en particulier abordés les sujets ci-dessous :
Assez populaire en Europe à la fin des années 1980, ITIL s'est implanté sur le marché nord-américain, via des entreprises proches de l'informatique, comme Andersen Consulting (appelée désormais Accenture), Ernst & Young, Hewlett-Packard, ou PricewaterhouseCoopers.
Les recommandations ITIL positionnent des blocs organisationnels et des flux d'informations. De nombreux logiciels d'exploitation informatique sont conformes à ces recommandations.
ITIL est une approche par processus, qui vise à améliorer la qualité des services des SI en créant la fonction de Centre de services ou " Service Desk " (extension du " help desk ").
Le référentiel de gestion de services informatiques rendus sur la base d'une infrastructure informatique et de télécommunications, en suivant les recommandations ITIL, sont connus sous le nom de ITSM (IT Service Management).
L'ITSM est normalisé au niveau international dans la norme ISO/CEI 20000.
La nouvelle version 3 sera publiée fin mai 2007. La nouvelle bibliothèque sera constituée de 6 livres.
La bibliothèque ITIL est groupée autour de deux séries de base :
Auxquelles s'ajoutent cinq autres livres en complément :
Contrairement à d'autres normes ou référentiels, tel que l'ISO 9000:2000 par exemple, la certification aux bonnes pratiques ITIL se fait pour des individus et non des organisations. Ainsi, une entreprise ne peut pas être certifiée ITIL, même si ses processus de production informatique suivent l'intégralité des pratiques ITIL. Cependant, le personnel peut être certifié ITIL. Cela valide sa connaissance et sa compréhension du référentiel.
Il existe 3 niveaux de certifications :
Deux organismes sont accrédités pour fournir, après examen, les certifications. Il s'agit de l'ISEB (Information Systems Examination Board) en Grande-Bretagne et de l'EXIN aux Pays-Bas.