Vtiger CRM - Définition
vtiger CRM est une application intégrée de gestion de la relation client (CRM), utilisable en Intranet ou depuis Internet grâce à un navigateur. Intégralement distribuée sous licence libre, vTiger CRM est principalement destinée aux PME/PMI opérant en mode B2B, même si elle satisfait également les besoins des organisations non-commerciales et des associations ainsi que des départements ou filiales de grandes entreprises. Vtiger CRM est un fork de Sugar CRM.
Applications
vtiger CRM aide les collaborateurs de l'organisation à gérer leur activité en matière de :
- gestion de l'activité commerciale (comptes clients et prospects, contacts, affaires/opportunités, devis, factures, ...)
- support ou assistance aux clients et service après vente (création et suivi de tickets SAV)
- gammes de produits ou de services (création du catalogue des produits et suivi des stocks)
- analyse de l'activité par des rapports et des tableaux de bord
à travers des modules intégrés les uns aux autres dans une interface Web, des plug-ins d'intégration avec les principaux outils de bureautique et de messagerie électronique, un portail clients.
Caractéristiques
vtiger CRM offre une gestion avancée des droits utilisateurs, de nombreuses possibilités de personnalisation ainsi que la robustesse et l’ouverture de son architecture de type LAMP/WAMP, c'est-à-dire basée sur les logiciels Apache, MySQL, PHP, ADOdb et d'autres, sous Windows ou Linux. vTiger CRM est donc aussi simple à installer, paramétrer et déployer que n'importe quelle autre solution basée sur cette architecture et ne nécessite pas de connaissances avancées en matière de base de données, de serveur Web ou de tout autre logiciel.
En résumé, les caractéristiques mises en avant par sa communauté sont :
- une couverture très large des besoins CRM
- une utilisation libre de droits
- une facilité d’installation, de personnalisation et de prise en main
- une interopérabilité avec les outils de bureautique et de messagerie électronique
- un portail sécurisé pour l’interaction avec les clients
- des possibilités de synchronisation pour les utilisateurs nomades
- la maintenance et son support par la communauté open source de vTiger CRM, soutenue par l'équipe officielle de développement.
Communauté
La communauté de vtiger CRM est développée. Les contributeurs, en collaboration avec les développeurs, apportent correctifs, optimisations et évolutions au logiciel. La communauté s'occupe également de diffuser des tutoriels, guides et supports de formation au travers de ressources Web dédiées. Tous les utilisateurs de vtiger CRM peuvent accéder librement à ces ressources et obtenir gratuitement les mises à jour des outils et composants de leur solution CRM.
